Política de Reembolsos y Cancelación de DuoBalance

Versión 1.0 — Fecha de entrada en vigor: 24 de septiembre de 2026

Nota sobre el idioma autoritativo: La versión oficial y legalmente vinculante de esta Política de Reembolsos y Cancelación es la versión en español. Las traducciones a otros idiomas (como el inglés) se proporcionan únicamente para conveniencia del usuario. En caso de cualquier discrepancia, la versión en español prevalecerá.

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1. Estado Actual: Sin Cobros Activos

DuoBalance se ofrece actualmente de forma gratuita durante su fase Beta. No existe todavía ningún plan de suscripción activo, ni cobros recurrentes ni pagos únicos. Esta política entrará en vigor plenamente en el momento en que se habilite la facturación pagada en el servicio. Hasta entonces, cualquier usuario puede darse de baja o eliminar su cuenta sin ningún costo ni trámite adicional (véase la sección 2).

Cuando la facturación se habilite, se informará a los usuarios con antelación, se indicará de forma visible el precio, la moneda (dólares estadounidenses, USD) y el intervalo de facturación (mensual), y se requerirá una aceptación explícita antes de realizar cualquier cobro, conforme a los Términos de Servicio.

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2. Cómo Cancelar

1. Cancelación de la suscripción (cuando exista): Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la sección Configuración de la aplicación, o escribiendo a soporte@duobalanceapp.com. La cancelación detiene todos los cobros futuros: no se realizarán nuevos cargos a partir del momento de la cancelación.
2. Continuidad del servicio: Al cancelar, conserva el acceso completo a las funciones de su plan hasta el final del periodo de facturación ya pagado. No efectuamos reembolsos prorrateados por el tiempo restante, salvo en los supuestos de la sección 3.
3. Baja y eliminación de la cuenta: Puede eliminar por completo su cuenta u hogar en cualquier momento desde Configuración, tal como se describe en la Política de Privacidad. La eliminación de la cuenta también cancela cualquier suscripción activa asociada.

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3. Política de Reembolsos

Cuando la facturación pagada esté activa, aplicarán las siguientes reglas:

1. Garantía de 14 días: Si solicitó un reembolso dentro de los 14 días posteriores a un cobro de suscripción, se le reembolsará el importe íntegro de ese cobro, sin necesidad de justificar el motivo.
2. Cobros duplicados o erróneos: Cualquier cobro duplicado, técnico o efectuado por error será reembolsado en su totalidad en cualquier momento, sin límite de plazo, previa verificación.
3. Cancelaciones posteriores a 14 días: Las solicitudes de reembolso realizadas después de los 14 días siguientes al cobro no dan derecho a reembolso prorrateado; el servicio permanece activo hasta el final del periodo ya pagado.
4. Medio de reembolso: Los reembolsos se procesan por el mismo medio de pago utilizado en el cargo original. El plazo de acreditación depende de su banco o proveedor de pago (habitualmente entre 5 y 10 días hábiles).

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4. Cómo Solicitar un Reembolso

Escriba a soporte@duobalanceapp.com desde la dirección de correo asociada a su cuenta, indicando:

• La fecha y el monto del cobro.
• El motivo de la solicitud (por ejemplo: cobro duplicado, solicitud dentro de los 14 días).

No se requiere ninguna justificación adicional para reembolsos dentro del periodo de 14 días. Respondemos toda solicitud en un plazo máximo de 2 días hábiles.

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5. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política, la cancelación de su suscripción o un reembolso, contáctenos en:

• Correo electrónico: soporte@duobalanceapp.com